12月6日,由华夏时报主办的2024华夏机构投资者年会第十八届 “金蝉奖”评选活动圆满落幕。在本届“金蝉奖”评选中,中荷人寿荣获 “2024年度优秀服务保险公司” 奖项。此奖项荣誉的获得,体现了媒体与社会公众对中荷人寿优质服务的高度认可。
中荷人寿自成立以来,始终坚持“以客户为中心”,致力于为客户提供全方位、个性化的保险保障解决方案。近年来,面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求,中荷人寿积极应对挑战,不断创新服务模式,提升服务品质。
聚焦服务温度,守护美好新生活
中荷人寿秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念,始终把客户需求放在首位,从客户的角度出发,用心做好每一次服务,用爱回馈每一位客户。多年来,中荷人寿SOS急难援助服务已为45万余位客户提供了国内或国际旅行咨询和医疗支援服务;爱心天使特色服务累计向12万余位住院客户送去贴心关怀和理赔帮助;好爸好妈会亲子俱乐部以“希望,载爱成长”的理念,携手7万余会员家庭共同成长,累计举办活动1700余场。同时,中荷人寿着力打造与女性共同成长的社群品牌“中荷人寿蜜丝会”。自2017年成立以来,中荷人寿蜜丝会已累计会员人数约7.5万人,举办活动近900场,累计参与人次超60万人次,中荷人寿始终坚持以轻松、贴心的个性化服务诠释“保险让生活更美好”。
优化服务流程,畅享服务新体验
中荷人寿以提升客户服务体验为宗旨,不断完善运营线上化建设。依托“中荷人寿在线”公众号为超过44.4万客户提供103项多维度智能化线上化服务,智能客服机器人为客户提供“7×24小时不间断、零门槛、快速响应”的一对一服务。理赔服务不断升级,实现高端医疗产品的客户理赔医疗直付,并实现行业内首家长期险赔付与微保系统的对接。“立案赔”项目平稳运行,使互联网保险重大疾病理赔立案当日即可赔付。
聚焦康养服务,引领健康生活新风尚
中荷人寿立足保险主业,积极参与国家养老第三支柱建设,专注深耕养老领域。公司始终秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念,探索多元健康管理新模式,通过搭建“荷护健康”健康管理平台,可为客户提供贯穿诊前-诊中-诊后的一站式健康医疗服务链路,通过健康咨询、健康测评、健康档案等,帮助客户时刻关注健康,管理健康数据。立足居家养老需求,让四大康养场景充满保险关爱。日常生活场景引入适老化改造评估、智能养老系统、康养旅居服务;常见疾病场景引入视频医生服务,以视频方式实现老年人常见病的手机问诊、在线开药、O2O配送,并贴心支持有子女陪同的三方通话;严重疾病场景引入就医安排、护士陪诊和院内护理服务;愈后恢复场景引入居家护理服务,包括27项生活照护服务、14项医疗护理服务、23项康复服务,可满足客户95%以上日常服务需求。
此次荣获“年度优秀服务保险公司”奖项,是对中荷人寿服务能力和服务水平的高度肯定。中荷人寿表示,将继续秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念,继续坚持创新驱动、科技加持,不断探索更多高效、个性化的服务解决方案,致力于为客户提供更全面、更高效的保险服务。
